各县（市）区司法局，市局各业务处室、直属单位：  

　现将我市“公共法律服务信息化平台”第三季度法律咨询情况通报如下： 

　一、语音呼叫平台接线情况 

　本季度，语音呼叫平台共接通群众来电共计5779人次，环比增长10.92%，平均每通电话通话时长约5.01分钟。其中，接线较多的单位有市局、台江、鼓楼和仓山，分别为910、580、467和463人次

　（一）从法律咨询案件类型上看，民事类共计2979件，占全市语音呼叫平台总咨询量的88.5%（以下简称：占比）；刑事类共计217件，占比6.44%；行政类共计91件，占比2.7%；其他类共计79件，占比2.34%。 

　（二）从法律咨询案由上看，主要集中在3个方面：民事案件中的合同纠纷类仍居首位，共计837件，占比28.09%，环比增长11.37%；婚姻家庭类有较大增加，共计418件，占比14.03%，环比增长10.27%；刑事案件咨询热点主要集中在侵犯人身民主权利方面，共计56件，占比25.8%；行政处罚类案件共计20件，占比21.97%。 

　三、网络服务平台法律咨询数据分析 

　在线咨询服务。网络服务平台在线咨询的用户咨询量共计3163条，通过平台上传合同图片共计5张，主要问题集中在民事案件中的民间借贷纠纷。网络服务平台咨询量最大的时段主要集中在月中，每天上午10点至11点与下午3点至4点。 

　四、来电咨询热点情况分析 

　本季度，语音呼叫平台共录入工单共计2377份，具体分析如下： 

　（一）以性别分析。其中男性共计1355位，约占61.85%；女性共计907位，约占38.15%；女性明显少于男性。

　（二）以地区分析。本季度，各单位共处理法律咨询案件共计1242件,其中仓山区占比最高共计206件，占各单位法律咨询总咨询量的16.58%。其中，合同纠纷占首位，共计56人，占比27.18%；侵权责任纠纷共计18人，占比8.73%；劳动争议共计22人，占比10.67%；婚姻家庭共计25人，占比12.13%。 

　（三）以案件具体细则分析。来电咨询的社会热点分别为：民事案件中的合同纠纷与婚姻家庭，刑事案件中的侵犯人身民主权利。具体情况分析如下： 

　1.合同纠纷方面。合同纠纷中借款纠纷居首位，咨询量共计241件，占比35.39%，环比增长10.08%。主要集中于银行贷款门槛高、社会诚信缺失、公民法律意识和风险意识淡薄；其次是买卖合同，咨询量共计86件，占比12.63%。主要集中在商品质量条款未约定或约定不明、违反诚信原则、未考察主体资格或主体的偿债能力、违约责任问题、管辖约定、签名署章等问题；第三是租赁纠纷，咨询量共计59件，占比8.66%。

　2.婚姻家庭方面。婚姻家庭纠纷中的离婚纠纷居首位，咨询量共计131件，占比37.86%。主要集中于结婚时双方未经深入了解，导致婚后性格不合、婚前一方隐瞒自身病情以及因第三者介入等问题；其次是财产纠纷，咨询共计56件，占比16.18%。主要集中于夫妻双方财产归属权等问题；第三是抚养、收养关系纠纷，咨询量共计39件，占比11.27%。

　3.侵权方面。侵犯人身民主权利纠纷中的故意伤害案件居首位，咨询量共计23件，占比52.27%，其次为强奸案件，咨询量共计3件，占比6.82%。

福州市司法局

2017年11月24日