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12348公共法律服务热线平台2022年10月接听情况

发布时间:2022-11-16 字号:T | T

2022年10月,12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询4770人次,平均每通电话通话时长约5.36分钟,其中客户评价率为46.62%,客户满意率为98.39%。全市接线较多的单位有永泰县和鼓楼区,分别为318人次和269人次。共录入工单2851件。通过对工单录入情况进行分析,民事案类2644件,占全市语音平台总咨询量的92.74%;刑事案类144件,占比5.05%;行政案类62件,占比2.17%。网络服务平台提供实时在线咨询1558条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件28件。