当前位置:首页 > 信息公开 > 统计信息

12348公共法律服务热线平台2022年9月接听情况

发布时间:2022-10-10 字号:T | T

2022年9月,12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询5960人次,平均每通电话通话时长约5.47分钟,其中客户评价率为45.91%,客户满意率为98.7%。全市接线较多的单位有市局、永泰县、闽侯县,分别为425人次、348人次和326人次。共录入工单3346件。通过对工单录入情况进行分析,民事案类3112件,占全市语音平台总咨询量的93.01%;刑事案类161件,占比4.81%;行政案类70件,占比2.09%。网络服务平台提供实时在线咨询1740条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件25件。