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12348公共法律服务热线平台2022年8月接听情况

发布时间:2022-09-06 字号:T | T

2022年8月,12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询7190人次,平均每通电话通话时长约5.56分钟,其中客户评价率为31.9%,客户满意率为98.6%。全市接线较多的单位有市局、永泰和连江,分别为1143、454和365人次。共录入工单4108件。通过对工单录入情况进行分析,民事案类3803件,占全市语音平台总咨询量的92.58%;刑事案类211件,占比5.14%;行政案类89件,占比2.17%。网络服务平台提供实时在线咨询362条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件22件。