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12348公共法律服务热线平台2022年7月接听情况

发布时间:2022-08-03 字号:T | T

2022年7月,12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6562人次,平均每通电话通话时长约1.16分钟,其中客户评价率为26.4%,客户满意率为99%。全市接线较多的单位有市局、永泰和连江,分别为1523、426和359人次。共录入工单3684件。通过对工单录入情况进行分析,民事案件3421件,占比92.86%;刑事案件181件,占比4.91%;行政案件79件,占比2.14 %。网络服务平台提供实时在线咨询217条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件16件。