2021年12月，12348热线平台共接听群众来电咨询2855人次，平均每通电话通话时长约4.1分钟,其中客户评价率为46.97%，客户满意率为99.2%。平台共录入工单2539件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件2343件，占比92.24%；刑事案件124件，占比4.88%；行政案件67件，占比2.63%；12348网络服务平台提供实时在线咨询1043条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件22件。
