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12348公共法律服务热线平台2021年8月接听情况

发布时间:2021-09-26 字号:T | T

2021年8月,平台共接听群众来电咨询5450人次,平均每通电话通话时长约4.8分钟,其中客户评价率为46.34%,客户满意率为99.1%。全市接线较多的单位有市局、闽侯和鼓楼,分别为606、511、和497人次。共录入工单4554件。通过对工单录入情况进行分析,民事案件4207件,占比92.38%;刑事案件250件,占比5.48%;行政案件91件,占比1.98%。

网络服务平台提供实时在线咨询810条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件37件。