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12348公共法律服务热线平台2021年5月接听情况

发布时间:2021-06-09 字号:T | T

2021年5月,12348热线平台共接听群众来电咨询4457人次,平均每通电话通话时长约4.96分钟,其中客户评价率为45.77%,客户满意率为99.2%。全市接线较多的单位有鼓楼、闽侯和晋安,分别为462、445、和431人次。共录入工单3975件。通过对工单录入情况进行分析,民事案件3414件,占比85.88%;刑事案件275件,占比6.91%;行政案件103件,占比2.59%。

12348网络服务平台提供实时在线咨询974条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件29件。