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12348公共法律服务热线平台2021年4月接听情况

发布时间:2021-05-20 字号:T | T

2021年4月,12348热线平台共接听群众来电咨询4687人次,平均每通电话通话时长约7.34分钟,其中客户评价率为48.73%,客户满意率为99.3%。全市接线较多的单位有晋安、闽侯和鼓楼,分别为620、515、和454人次。共录入工单4115件。通过对工单录入情况进行分析,民事案件3695件,占比89.79%;刑事案件260件,占比6.31%;行政案件152件,占比3.69%。

12348网络服务平台提供实时在线咨询799条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件16件。