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12348公共法律服务热线平台2021年3月接听情况

发布时间:2021-04-08 字号:T | T

2021年3月,12348热线平台共接听群众来电咨询4227人次,平均每通电话通话时长约5.05分钟,其中客户评价率为45.63%,客户满意率为99.2%。共录入工单3696件。通过对工单录入情况进行分析,民事案件3338件,占比90.31%;刑事案件246件,占比6.65%;行政案件107件,占比2.89%。

12348网络服务平台提供实时在线咨询1503条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件26件。