12348公共法律服务热线平台2025年4月接听情况
时间：2025-05-06 10:27
2025年4月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询7410人次,平均每通电话通话时长约6.03分钟，其中客户评价率为100%，客户满意率为99.69%。全市接线较多的单位有马尾区和福清市，分别为606人次和560人次。工作时段热线平台有效录入工单5726件，录入率为91.98%。其中，民事案类5341件，占全市语音平台总工单量的93.2%；刑事案类226件，占比3.9%；行政案类141件，占比2.4%。网络服务平台提供实时在线咨询已关闭，处理留言件咨询件6件。
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来源：福州市司法局
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