12348公共法律服务热线平台2025年2月接听情况
时间：2025-03-06 11:28
2025年2月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询5458人次,平均每通电话通话时长约6.14分钟，其中客户评价率为99.32%，客户满意率为99.67%。全市接线较多的单位有马尾区和永泰县，分别为440人次和385人次。工作时段热线平台有效录入工单4369件，录入率为100.00%。其中，民事案类4106件，占全市语音平台总工单量的93.98%；刑事案类185件，占比4.23%；行政案类73件，占比1.67%。网络服务平台提供实时在线咨询已关闭，处理留言件咨询件6件。
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来源：福州市司法局
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