12348公共法律服务热线平台2025年1月接听情况
时间：2025-02-12 17:10
2025年1月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询5626人次,平均每通电话通话时长约5.84分钟，其中客户评价率为100.00%，客户满意率为99.38%。全市接线较多的单位有马尾区和闽侯县，分别为491人次和422人次。工作时段热线平台有效录入工单4275件，录入率为91.27%。其中，民事案类3983件，占全市语音平台总工单量的93.17%；刑事案类182件，占比3.88%；行政案类100件，占比2.13%。网络服务平台提供实时在线咨询1514条，处理留言件咨询件7件。
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来源：福州市司法局
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