12348公共法律服务热线平台2024年12月接听情况
时间：2025-01-17 15:59
2024年12月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询7393人次,平均每通电话通话时长约5.79分钟，其中客户评价率为100.00%，客户满意率为99.56%。全市接线较多的单位有闽侯县和马尾区，分别为588人次和574人次。热线平台有效录入工单5289件，录入率为71.5%。其中，民事案类4936件，占全市语音平台总工单量的93.30%；刑事案类210件，占比3.97%；行政案类136件，占比2.57%。网络服务平台提供实时在线咨询1523条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件5件。
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来源：福州市司法局
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