12348公共法律服务热线平台2024年11月接听情况
时间：2024-12-10 16:17
2024年11月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6635人次,平均每通电话通话时长约5.82分钟，其中客户评价率为100.00%，客户满意率为99.27%。全市接线较多的单位有马尾区和闽侯县，分别为524人次和444人次。热线平台有效录入工单4687件，录入率为91.63%。其中，民事案类4403件，占全市语音平台总工单量的93.94%；刑事案类187件，占比3.99%；行政案类93件，占比1.98%。网络服务平台提供实时在线咨询1589条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件5件。
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来源：福州市司法局
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