12348公共法律服务热线平台2024年9月接听情况
时间：2024-10-11 17:33
2024年9月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6817人次,平均每通电话通话时长约5.96分钟，其中客户评价率为99.05%，客户满意率为99.51%。全市接线较多的单位有马尾区和闽侯县，分别为639人次和585人次。共录入工单4755件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类4407件，占全市语音平台总工单量的92.68%；刑事案类221件，占比4.65%；行政案类116件，占比2.44%网络服务平台提供实时在线咨询1654条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件6件。
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来源：福州市司法局
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