12348公共法律服务热线平台2024年7月接听情况
时间：2024-08-14 09:18
2024年7月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询7407人次,平均每通电话通话时长约5.02分钟，其中客户评价率为98.79%，客户满意率为99.26%。全市接线较多的单位有马尾区和闽侯县，分别为593人次和506人次。共录入工单5006件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类4689件，占全市语音平台总咨询量的93.67%；刑事案类207件，占比4.14%；行政案类105件，占比2.10%。网络服务平台提供实时在线咨询1857条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件5件。
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来源：福州市司法局
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