12348公共法律服务热线平台2024年6月接听情况
时间：2024-07-05 16:41
2024年6月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6426人次,平均每通电话通话时长约5.84分钟，其中客户评价率为99.88%，客户满意率为99.72%。全市接线较多的单位有马尾区和长乐区，分别为495人次和390人次。共录入工单4357件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类4052件，占全市语音平台总咨询量的93.00%；刑事案类197件，占比4.52%；行政案类101件，占比2.32%。网络服务平台提供实时在线咨询1606条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件12件。
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来源：福州市司法局
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