12348公共法律服务热线平台2024年5月接听情况
时间：2024-06-12 16:26
2024年5月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询7299人次,平均每通电话通话时长约5.42分钟，其中客户评价率为99.22%，客户满意率为99.53%。全市接线较多的单位有马尾区和永泰县，分别为546人次和488人次。共录入工单5100件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类4697件，占全市语音平台总咨询量的92.10%；刑事案类270件，占比5.29%；行政案类123件，占比2.41%。网络服务平台提供实时在线咨询1612条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件12件。
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来源：福州市司法局
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