12348公共法律服务热线平台2024年4月接听情况
时间：2024-05-09 10:20
2024年4月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询7519人次,平均每通电话通话时长约5.42分钟，其中客户评价率为90.13%，客户满意率为99.43%。全市接线较多的单位有马尾区和长乐区，分别为599人次和530人次。共录入工单5307件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类4955件，占全市语音平台总咨询量的93.37%；刑事案类237件，占比4.47%；行政案类97件，占比1.83%。网络服务平台提供实时在线咨询1678条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件6件。
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来源：福州市司法局
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