12348公共法律服务热线平台2024年3月接听情况
时间：2024-04-07 15:51
2024年3月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6969人次,平均每通电话通话时长约5.29分钟，其中客户评价率为53.57%，客户满意率为99.01%。全市接线较多的单位有马尾区和闽侯县，分别为608人次和603人次。共录入工单4816件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类4469件，占全市语音平台总咨询量的92.97%；刑事案类221件，占比4.59%；行政案类119件，占比2.47%。网络服务平台提供实时在线咨询1665条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件11件。
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来源：福州市司法局
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