12348公共法律服务热线平台2024年2月接听情况
时间：2024-03-05 17:31
2024年2月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询4850人次,平均每通电话通话时长约5.45分钟，其中客户评价率为55.86%，客户满意率为98.97%。全市接线较多的单位有马尾区和闽侯区，分别为417人次和379人次。共录入工单3702件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类3471件，占全市语音平台总咨询量的93.76%；刑事案类183件，占比4.94%；行政案类48件，占比1.30%。网络服务平台提供实时在线咨询1582条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件11件。
、
来源：福州市司法局
扫一扫在手机上查看当前页面
