12348公共法律服务热线平台2023年12月接听情况
时间：2024-01-15 17:07
2023年12月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6230人次,平均每通电话通话时长约5.89分钟，其中客户评价率为46.82%，客户满意率为99.36%。全市接线较多的单位有长乐县和闽侯县，分别为521人次和448人次。共录入工单4560件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类4233件，占全市语音平台总咨询量的92.83%；刑事案类209件，占比4.58%；行政案类116件，占比2.54%。网络服务平台提供实时在线咨询1500条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件21件。
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来源：福州市司法局
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