12348公共法律服务热线平台2023年9月接听情况
时间：2023-10-13 12:44
2023年9月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询5270人次,平均每通电话通话时长约6.04分钟，其中客户评价率为49.05%，客户满意率为97.56%。全市接线较多的单位有永泰县和闽清县，分别为386人次和387人次。共录入工单3513件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类3253件，占全市语音平台总咨询量的92.60%；刑事案类174件，占比4.95%；行政案类83件，占比2.36%。网络服务平台提供实时在线咨询1937条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件16件。
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来源：市148公共法律事务中心
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