2023年8月,12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6352人次,平均每通电话通话时长约5.80分钟,其中客户评价率为49.18%,客户满意率为98.88%。全市接线较多的单位有永泰县和闽清县,分别为458人次和424人次。共录入工单5948件。通过对工单录入情况进行分析,民事案类4519件,占全市语音平台总咨询量的75.98%;刑事案类611件,占比10.27%;行政案类470件,占比7.90%。网络服务平台提供实时在线咨询1766条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件15件。