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12348公共法律服务热线平台2023年8月接听情况_统计信息_福州市司法局
12348公共法律服务热线平台2023年8月接听情况
时间:2023-09-05 11:28 浏览量:
  2023年8月,12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6352人次,平均每通电话通话时长约5.80分钟,其中客户评价率为49.18%,客户满意率为98.88%。全市接线较多的单位有永泰县和闽清县,分别为458人次和424人次。共录入工单5948件。通过对工单录入情况进行分析,民事案类4519件,占全市语音平台总咨询量的75.98%;刑事案类611件,占比10.27%;行政案类470件,占比7.90%。网络服务平台提供实时在线咨询1766条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件15件。
来源:市148公共法律事务中心

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