12348公共法律服务热线平台2023年7月接听情况
时间：2023-08-03 18:47
2023年7月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6296人次,平均每通电话通话时长约5.39分钟，其中客户评价率为50.16%，客户满意率为97.88%。全市接线较多的单位有永泰县和鼓楼区，分别为463人次和392人次。共录入工单3844件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类3572件，占全市语音平台总咨询量的92.92%；刑事案类193件，占比5.02%；行政案类78件，占比2.03%。网络服务平台提供实时在线咨询1928条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件21件。
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来源：市148公共法律事务中心
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