12348公共法律服务热线平台2023年6月接听情况
时间：2023-07-05 18:46
2023年6月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询5894人次,平均每通电话通话时长约5.58分钟，其中客户评价率为39.94%，客户满意率为98.90%。全市接线较多的单位有长乐区和永泰县，分别为587人次和351人次。共录入工单5391件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类4996件，占全市语音平台总咨询量的92.67%；刑事案类282件，占比5.23%；行政案类108件，占比2.00%。网络服务平台提供实时在线咨询1690条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件13件。
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来源：市148公共法律事务中心
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