2023年5月,12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6232人次,平均每通电话通话时长约5.87分钟,其中客户评价率为52.33%,客户满意率为97.98%。全市接线较多的单位有台江区和长乐区,分别为419人次和367人次。共录入工单3678件。通过对工单录入情况进行分析,民事案类3377件,占全市语音平台总咨询量的91.82%;刑事案类197件,占比5.36%;行政案类98件,占比2.66%。网络服务平台提供实时在线咨询1882条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件18件。
扫一扫在手机上查看当前页面