2023年4月,12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询5347人次,平均每通电话通话时长约6.41分钟,其中客户评价率为41.48%,客户满意率为99.19%。全市接线较多的单位有永泰县和闽清县,分别为366人次和361人次。共录入工单5193件。通过对工单录入情况进行分析,民事案类4770件,占全市语音平台总咨询量的91.85%;刑事案类315件,占比6.07%;行政案类103件,占比1.98%。网络服务平台提供实时在线咨询1782条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件18件。
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