12348公共法律服务热线平台2023年3月接听情况
时间：2023-04-24 18:29
2023年3月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询5825人次,平均每通电话通话时长约5.25分钟，其中客户评价率为42.32%，客户满意率为97.16%。全市接线较多的单位有鼓楼区和闽侯县，分别为392人次和374人次。共录入工单4114件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类3824件，占全市语音平台总咨询量的92.95%；刑事案类206件，占比5.01%；行政案类77件，占比1.87%。网络服务平台提供实时在线咨询1864条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件22件。
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来源：市148公共法律事务中心
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