12348公共法律服务热线平台2023年2月接听情况
时间：2023-03-20 10:09
2023年2月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询4813人次,平均每通电话通话时长约5.94分钟，其中客户评价率为46.50%，客户满意率为99.29%。全市接线较多的单位有鼓楼区和闽侯县，分别为315人次和377人次。共录入工单4698件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类4315件，占全市语音平台总咨询量的91.85%；刑事案类296件，占比6.30%；行政案类81件，占比1.72%。网络服务平台提供实时在线咨询1656条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件26件。
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来源：市148公共法律事务中心
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