12348公共法律服务热线平台2023年1月接听情况
时间：2023-02-17 16:01
2023年1月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询2875人次,平均每通电话通话时长约5.73分钟，其中客户评价率为54.05%，客户满意率为99.36%。全市接线较多的单位有鼓楼区和台江区，分别为203人次和190人次。共录入工单2309件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类2121件，占全市语音平台总咨询量的91.86%；刑事案类135件，占比5.85%；行政案类50件，占比2.17%。网络服务平台提供实时在线咨询1824条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件23件。
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来源：市148公共法律事务中心
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