12348公共法律服务热线平台2022年12月接听情况
时间：2023-01-10 16:00
12月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询3564人次,平均每通电话通话时长约5.94分钟，其中客户评价率为44.11%，客户满意率为99.36%。全市接线较多的单位有鼓楼区和永泰县，分别为328人次和329人次。共录入工单2812件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类2593件，占全市语音平台总咨询量的92.21%；刑事案类163件，占比5.80%；行政案类49件，占比1.74%。网络服务平台提供实时在线咨询1718条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件20件。
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来源：市148公共法律事务中心
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