12348公共法律服务热线平台2022年11月接听情况
时间：2022-12-13 00:55
2022年11月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询4580人次,平均每通电话通话时长约5.74分钟，其中客户评价率为39.67%，客户满意率为98.57%。全市接线较多的单位有永泰县和仓山区，分别为382人次和342人次。共录入工单3133件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类2903件，占全市语音平台总咨询量的92.66%；刑事案类141件，占比4.50%；行政案类85件，占比2.71%。网络服务平台提供实时在线咨询1678条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件32件。
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来源：市148公共法律事务中心
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