12348公共法律服务热线平台2022年9月接听情况
时间：2022-10-10 17:01
2022年9月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询5960人次，平均每通电话通话时长约5.47分钟，其中客户评价率为45.91%，客户满意率为98.7%。全市接线较多的单位有市局、永泰县、闽侯县，分别为425人次、348人次和326人次。共录入工单3346件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类3112件，占全市语音平台总咨询量的93.01%；刑事案类161件，占比4.81%；行政案类70件，占比2.09%。网络服务平台提供实时在线咨询1740条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件25件。
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来源：市148公共法律事务中心
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