12348公共法律服务热线平台2022年8月接听情况
时间：2022-09-06 16:17
2022年8月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询7190人次，平均每通电话通话时长约5.56分钟，其中客户评价率为31.9%，客户满意率为98.6%。全市接线较多的单位有市局、永泰和连江，分别为1143、454和365人次。共录入工单4108件。通过对工单录入情况进行分析，民事案类3803件，占全市语音平台总咨询量的92.58%；刑事案类211件，占比5.14%；行政案类89件，占比2.17%。网络服务平台提供实时在线咨询362条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件22件。
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来源：市148公共法律事务中心
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