12348公共法律服务热线平台2022年7月接听情况
时间：2022-08-03 16:15
2022年7月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6562人次，平均每通电话通话时长约1.16分钟,其中客户评价率为26.4%，客户满意率为99%。全市接线较多的单位有市局、永泰和连江，分别为1523、426和359人次。共录入工单3684件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件3421件，占比92.86%；刑事案件181件，占比4.91%；行政案件79件，占比2.14 %。网络服务平台提供实时在线咨询217条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件16件。
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来源：市148公共法律事务中心
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