12348公共法律服务热线平台2022年5月接听情况
时间：2022-06-07 17:49
2022年5月，12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询12993人次，平均每通电话通话时长约1.79分钟,其中客户评价率为27.12%，客户满意率为99%。全市接线较多的单位有市局、永泰和晋安，分别为9438、419和358人次。平台共录入工单3451件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件3170件，占比91.85%；刑事案件201件，占比5.82%；行政案件75件，占比2.17 %。网络服务平台提供实时在线咨询296条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议，处理留言件咨询件21件。
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来源：市148公共法律事务中心
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