2022年6月,12348语音呼叫平台共接听群众来电咨询6640人次,平均每通电话通话时长约1.19分钟,其中客户评价率为26.4%,客户满意率为99%。全市接线较多的单位有市局、永泰和连江,分别为2800、429和335人次。平台共录入工单3327件。通过对工单录入情况进行分析,民事案件3070件,占比92.27%;刑事案件147件,占比4.41%;行政案件103件,占比3.09 %。网络服务平台提供实时在线咨询459条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议,处理留言件咨询件24件。
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