12348公共法律服务热线平台2022年4月接听情况
时间：2022-05-06 22:48
2022年4月，语音平台共接听群众来电咨询9928人次，平均每通电话通话时长约2.36分钟,其中客户评价率为30.31%，客户满意率为99%。全市接线较多的单位有市局、永泰和连江，分别为4798、592和416人次。平台共录入工单3714件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件3455件，占比93.02%；刑事案件160件，占比4.3%；行政案件87件，占比2.34 %。网络服务平台提供实时在线咨询500条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议，处理留言件咨询件19件。
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来源：市148公共法律事务中心
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