12348公共法律服务热线平台2022年3月接听情况
时间：2022-04-06 16:20
2022年3月，语音呼叫平台共接听群众来电咨询9574人次，平均每通电话通话时长约2.67分钟,其中客户评价率为32.01%，客户满意率为99%。全市接线较多的单位有市局、永泰和连江，分别为3770、467和391人次。平台共录入工单4091件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件3738件，占比92.59%；刑事案件236件，占比5.76%；行政案件109件，占比2.66%。网络服务平台提供实时在线咨询336条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议，处理留言件咨询件23件。
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来源：市148公共法律事务中心
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