2022年2月,语音呼叫平台共接听群众来电咨询6241人次,平均每通电话通话时长约2.94分钟,其中客户评价率为30.14%,客户满意率为99%。全市接线较多的单位有市局、晋安和鼓楼,分别为3169、282和254人次。平台共录入工单2666件。通过对工单录入情况进行分析,民事案件2445件,占比91.71%;刑事案件153件,占比5.73%;行政案件64件,占比2.4 %。网络服务平台提供实时在线咨询152条,群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议,处理留言件咨询件30件。
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