12348公共法律服务热线平台2022年1月接听情况
时间：2022-02-10 09:57
2022年1月，语音呼叫平台共接听群众来电咨询11032人次，平均每通电话通话时长约2.94分钟,其中客户评价率为30.06%，客户满意率为99.1%。全市接线较多的单位有市局、永泰和晋安，分别为4928、462和341人次。平台共录入工单3369件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件3134件，占比93.02%；刑事案件157件，占比4.66%；行政案件76件，占比2.25 %。网络服务平台提供实时在线咨询340条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议，处理留言件咨询件22件。
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来源：市148公共法律事务中心
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