12348公共法律服务热线平台2021年11月接听情况
时间：2021-12-10 22:50
2021年11月，12348公共法律服务语音呼叫平台共接听群众来电咨询4472人次，平均每通电话通话时长约5.55分钟,其中客户评价率为48.56%，客户满意率为99.2%。全市接线较多的单位有永泰、晋安和长乐，分别为551、490和400人次。共录入工单3893件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件3562件，占比91.49%；刑事案件231件，占比5.79%；行政案件92件，占比2.32%。网络服务平台提供实时在线咨询238条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。12348网络服务平台提供在线咨询238条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议，处理留言件咨询件21件。
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来源：市148公共法律事务中心
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