12348公共法律服务热线平台2021年9月接听情况
时间：2021-10-13 13:40
2021年9月，语音呼叫平台共接听群众来电咨询4702人次，平均每通电话通话时长约4.93分钟,其中客户评价率为46.34%，客户满意率为99.1%。全市接线较多的单位有永泰、闽侯和鼓楼，分别为569、517和442人次。共录入工单4192件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件3814件，占比90.98%；刑事案件266件，占比6.34%；行政案件104件，占比2.48%。
网络服务平台：1.在线咨询情况。网络服务平台提供实时在线咨询409条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。
2.留言咨询情况。网络服务平台处理留言件咨询件27件。
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来源：市148公共法律事务中心
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