12348公共法律服务热线平台2021年8月接听情况
时间：2021-09-26 13:26
2021年8月，平台共接听群众来电咨询5450人次，平均每通电话通话时长约4.8分钟,其中客户评价率为46.34%，客户满意率为99.1%。全市接线较多的单位有市局、闽侯和鼓楼，分别为606、511、和497人次。共录入工单4554件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件4207件，占比92.38%；刑事案件250件，占比5.48%；行政案件91件，占比1.98%。
网络服务平台提供实时在线咨询810条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件37件。
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来源：市148公共法律事务中心]
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