12348公共法律服务热线平台2021年7月接听情况
时间：2021-08-10 23:22
2021年7月，平台共接听群众来电咨询4951人次，平均每通电话通话时长约4.96分钟,其中客户评价率为47.64%，客户满意率为99.1%。全市接线较多的单位有晋安、永泰和鼓楼，分别为657、492、和480人次。共录入工单4472件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件4096件，占比91.59%；刑事案件257件，占比5.74%；行政案件116件，占比2.59%。网络服务平台提供实时在线咨询605条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件40件。
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来源：市148公共法律事务中心
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