12348公共法律服务热线平台2021年4月接听情况
时间：2021-05-20 13:45
2021年4月，12348热线平台共接听群众来电咨询4687人次，平均每通电话通话时长约7.34分钟,其中客户评价率为48.73%，客户满意率为99.3%。全市接线较多的单位有晋安、闽侯和鼓楼，分别为620、515、和454人次。共录入工单4115件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件3695件，占比89.79%；刑事案件260件，占比6.31%；行政案件152件，占比3.69%。
12348网络服务平台提供实时在线咨询799条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件16件。
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来源：市148公共法律事务中心
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