12348公共法律服务热线平台2021年3月接听情况_统计信息

12348公共法律服务热线平台2021年3月接听情况

时间：2021-04-08 17:55

2021年3月，12348热线平台共接听群众来电咨询4227人次，平均每通电话通话时长约5.05分钟,其中客户评价率为45.63%，客户满意率为99.2%。共录入工单3696件。通过对工单录入情况进行分析，民事案件3338件，占比90.31%；刑事案件246件，占比6.65%；行政案件107件，占比2.89%。

12348网络服务平台提供实时在线咨询1503条，群众咨询问题主要涉及合同纠纷和劳动争议。处理留言件咨询件26件。

、来源：市148公共法律事务中心

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