2020年福州市公共法律服务语音呼叫平台（12348）运行情况统计_统计信息

2020年福州市公共法律服务语音呼叫平台（12348）运行情况统计

时间：2021-01-21 10:16

2020年，语音呼叫平台共接听群众来电40747人次，同比增长58.4%，日均接听163人次，累计通话时长3336小时，平均每通电话通话时长4.9分钟。共录入工单34786件，其中，民事案类31009件，占全市语音平台总咨询量的89.14%，同比增长66.71%；刑事案类2315件，占比6.65%，同比增长64.88%；行政案类986件，占比2.83%，同比增长42.69%；其他案件476件，占比1.36%。

、来源：福州市司法局

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